Última actualización: 02/01/2026
1.1 IDENTIFICACIÓN DE VENDITORI
VENDITORI S.A.S ("Venditori"), con domicilio en Medellín, Colombia identificada con NIT 901908423, es la persona jurídica titular de la plataforma, sitio web y servicios descritos en el presente documento.
1.2 El Cliente
Se denomina "Cliente" a toda persona natural o jurídica que contrata, accede o utiliza los servicios de Venditori, ya sea mediante contrato firmado, orden de servicio, propuesta aceptada, correo electrónico de confirmación o cualquier otro medio de aceptación válido.
1.3 Definiciones
Para efectos del presente documento, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:
2.1 Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial y contractual entre Venditori y el Cliente en relación con la prestación de los Servicios descritos en este documento. Su aceptación es requisito indispensable para el inicio de cualquier proyecto o prestación de servicios.
2.2 Aceptación
El Cliente acepta los presentes Términos y Condiciones de forma expresa mediante:
a) La firma de un contrato o propuesta comercial que haga referencia a los mismos; b) La emisión de una orden de compra o pago de una factura relacionada con los Servicios; c) El envío de comunicación escrita —incluyendo correo electrónico— confirmando la aceptación de una propuesta; d) El inicio o solicitud del uso de cualquier Servicio de Venditori.
2.3 Capacidad legal
El Cliente declara tener plena capacidad legal para contratar los Servicios de Venditori. En caso de que el Cliente sea una persona jurídica, la persona natural que acepte los presentes Términos declara estar debidamente autorizada para obligar a dicha entidad.
2.4 Aplicabilidad
Los presentes Términos y Condiciones se aplican a todos los Servicios prestados por Venditori, salvo disposición contraria establecida expresamente en un contrato específico suscrito por ambas partes. En caso de conflicto entre un contrato específico y los presentes Términos, prevalecerá el contrato específico únicamente en los aspectos que regule de forma expresa.
Venditori presta servicios profesionales especializados en las siguientes categorías. Cada servicio puede contratarse de forma independiente o en combinación con otros, según lo acordado con el Cliente.
Alcance general: Venditori diseña, implementa y gestiona estrategias de marketing digital orientadas a la generación de demanda, posicionamiento de marca, captación de prospectos y optimización del desempeño comercial.
Entregables típicos: Estrategias de contenido, configuración y gestión de campañas de pauta digital (SEM, display, social ads), planes de inbound marketing, reportes de desempeño, automatizaciones de correo electrónico, y configuración de flujos de nutrición.
Dependencias del Cliente: El Cliente debe proporcionar acceso a las cuentas de plataformas publicitarias y analíticas relevantes, información de marca (manual de identidad, activos gráficos, mensajes clave), presupuesto de pauta (si aplica), y validación oportuna de piezas y estrategias.
Exclusiones: Los servicios de Marketing no incluyen la producción de fotografía o video profesional, el registro de dominios, el desarrollo de sitios web desde cero, ni la administración de presupuestos publicitarios sin previa autorización expresa del Cliente. La gestión de redes sociales con fines de community management solo estará incluida si se especifica explícitamente en el Alcance.
Limitaciones: Los resultados en métricas de marketing (tráfico, conversiones, leads, ROAS) dependen de múltiples factores externos fuera del control de Venditori, incluyendo comportamiento del mercado, calidad de los activos del Cliente y condiciones de las plataformas. Venditori no garantiza resultados específicos de negocio.
Alcance general: Venditori diseña e implementa soluciones de inteligencia de negocio orientadas a la consolidación, visualización y análisis de datos para la toma de decisiones estratégicas y operativas.
Entregables típicos: Dashboards interactivos, reportes automatizados, estructuras de datos integradas, modelos de visualización, conexiones entre fuentes de datos y documentación técnica de las soluciones implementadas.
Dependencias del Cliente: El Cliente debe garantizar el acceso a las fuentes de datos relevantes (bases de datos, CRM, plataformas de marketing, ERP u otras), proveer credenciales de acceso con los permisos necesarios, y designar un interlocutor técnico que pueda resolver dudas sobre la estructura de los datos.
Exclusiones: No se incluyen tareas de limpieza masiva de datos históricos mal estructurados que no sean parte del alcance acordado, migración de sistemas, ni desarrollo de software a medida más allá de las conexiones y transformaciones requeridas para los entregables pactados.
Limitaciones: La calidad de los entregables de BI depende directamente de la calidad, completitud y consistencia de los datos proporcionados por el Cliente. Venditori no es responsable por errores o imprecisiones derivados de datos incompletos, incorrectos o desactualizados.
Alcance general: Venditori desarrolla modelos analíticos y de aprendizaje automático para la extracción de insights, predicción de comportamientos, segmentación de audiencias, y optimización de procesos basada en datos.
Entregables típicos: Modelos predictivos, modelos de segmentación, análisis exploratorios de datos, pipelines de procesamiento de datos, notebooks documentados, reportes de hallazgos y recomendaciones basadas en evidencia.
Dependencias del Cliente: El Cliente debe proveer acceso a los conjuntos de datos necesarios, garantizar que dichos datos han sido recopilados de forma legal y con los consentimientos correspondientes, y asignar un interlocutor técnico para la validación de resultados.
Exclusiones: Los servicios de Data Science no incluyen el desarrollo de infraestructura cloud desde cero, la administración de bases de datos de producción del Cliente, ni el mantenimiento continuo de modelos fuera del período pactado.
Limitaciones: Los modelos de Data Science son herramientas de apoyo a la toma de decisiones y no constituyen certezas absolutas. Sus resultados dependen de la calidad y representatividad de los datos disponibles. Venditori no garantiza niveles específicos de precisión o exactitud predictiva, aunque se compromete a implementar buenas prácticas de la disciplina.
Alcance general: Venditori implementa soluciones de inteligencia artificial aplicadas a procesos comerciales, incluyendo automatización de interacciones, asistentes conversacionales, scoring de prospectos, recomendación de productos o servicios, y optimización de embudos de venta.
Entregables típicos: Agentes conversacionales configurados, modelos de scoring, sistemas de recomendación, integraciones con CRM, reportes de desempeño de las soluciones implementadas, y documentación de configuración.
Dependencias del Cliente: El Cliente debe proporcionar información detallada sobre sus procesos comerciales actuales, acceso a los sistemas con los que se integrará la solución, y participar activamente en el proceso de entrenamiento, ajuste y validación de los modelos o agentes.
Exclusiones: No se incluye el desarrollo de modelos de inteligencia artificial propietarios desde cero salvo pacto expreso. Las soluciones se basan en el uso e implementación de tecnologías y APIs de IA disponibles en el mercado. No incluye la licencia de herramientas de terceros, cuyo costo es responsabilidad del Cliente.
Limitaciones: El rendimiento de las soluciones de IA Comercial puede variar según el volumen, calidad y actualización de los datos disponibles. Las soluciones basadas en modelos de lenguaje u otros modelos de terceros están sujetas a los términos, disponibilidad y cambios de dichas plataformas, lo cual está fuera del control de Venditori.
Alcance general: Venditori diseña, documenta e implementa flujos de trabajo automatizados que conectan procesos, sistemas y equipos para reducir fricciones operativas, eliminar tareas manuales repetitivas y mejorar la eficiencia organizacional.
Entregables típicos: Diagramas de flujo documentados, automatizaciones configuradas en las plataformas acordadas, integraciones entre herramientas, pruebas de funcionamiento y documentación de uso.
Dependencias del Cliente: El Cliente debe describir con precisión los procesos que desea automatizar, proveer acceso a las herramientas involucradas, y validar el comportamiento de los flujos durante las fases de prueba.
Exclusiones: No se incluye el rediseño completo de procesos de negocio no contemplados en el Alcance, ni el soporte continuo de herramientas de terceros más allá del período de garantía establecido.
Limitaciones: El correcto funcionamiento de los workflows depende de la estabilidad y disponibilidad de las plataformas de terceros involucradas. Venditori no es responsable por interrupciones derivadas de cambios en dichas plataformas.
Alcance general: Venditori implementa, configura y optimiza sistemas de gestión de contenidos para la publicación, administración y distribución de contenido digital en sitios web, portales o plataformas digitales del Cliente.
Entregables típicos: Instalación y configuración del CMS acordado, estructura de contenidos, plantillas o templates configurados, integración con otras herramientas, capacitación básica de uso y documentación.
Dependencias del Cliente: El Cliente debe proveer acceso a los entornos de alojamiento web (hosting), credenciales necesarias, y designar responsables de contenido que participen en el proceso de capacitación y validación.
Exclusiones: No se incluye el diseño gráfico de identidad de marca, la producción de contenido editorial, el alojamiento web (hosting), ni el mantenimiento continuo del CMS fuera del período pactado.
Limitaciones: El desempeño del CMS depende de la infraestructura de alojamiento del Cliente. Venditori no es responsable por problemas derivados de hosting inadecuado, falta de actualizaciones del entorno o modificaciones realizadas por el Cliente o terceros después de la entrega.
Alcance general: Venditori presta servicios de implementación, configuración, optimización y capacitación sobre la plataforma HubSpot, incluyendo sus módulos de CRM, Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub y Operations Hub, según lo acordado en el Alcance.
Entregables típicos: Configuración de CRM, pipelines de ventas, propiedades personalizadas, flujos de automatización, plantillas de correo, reportes, integraciones con otras herramientas, y capacitación de equipos.
Dependencias del Cliente: El Cliente debe disponer de una licencia válida de HubSpot, proveer acceso con permisos de administrador, y participar activamente en las sesiones de relevamiento, configuración y validación.
Exclusiones: El costo de la licencia de HubSpot no está incluido en los honorarios de Venditori. Venditori no presta soporte técnico de la plataforma HubSpot directamente; dicho soporte corresponde a HubSpot Inc. Las integraciones con sistemas que no dispongan de conectores nativos o APIs documentadas pueden requerir desarrollo adicional con costo separado.
Limitaciones: Venditori presta sus servicios sobre HubSpot como plataforma de terceros. Cualquier cambio en las funcionalidades, precios o condiciones de HubSpot es responsabilidad exclusiva de HubSpot Inc. y está fuera del control de Venditori.
Alcance general: Venditori presta servicios de implementación, configuración, personalización y optimización de la plataforma Salesforce, incluyendo Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud y otras nubes según lo especificado en el Alcance.
Entregables típicos: Configuración de objetos, flujos, reglas de validación, dashboards, reportes, integraciones con sistemas externos, y capacitación de usuarios y administradores.
Dependencias del Cliente: El Cliente debe disponer de una licencia válida de Salesforce, proveer acceso con perfil de administrador del sistema, y designar un interlocutor técnico y uno funcional para el desarrollo del proyecto.
Exclusiones: El costo de la licencia de Salesforce no está incluido en los honorarios de Venditori. El soporte técnico de la plataforma es responsabilidad de Salesforce Inc. Los desarrollos en Apex, Visualforce o Lightning Web Components que superen el alcance técnico acordado pueden requerir cotización adicional.
Limitaciones: Los servicios sobre Salesforce se prestan sobre una plataforma de terceros. Cambios en la plataforma, actualizaciones de versión o modificaciones en las políticas de Salesforce Inc. están fuera del control de Venditori y pueden afectar configuraciones previamente implementadas.
Alcance general: Venditori diseña e implementa plataformas de experiencia digital que integran gestión de contenidos, personalización, datos del cliente y canales digitales para ofrecer experiencias coherentes y relevantes a los usuarios finales del Cliente.
Entregables típicos: Arquitectura de la plataforma DXP, configuración de componentes, integraciones con fuentes de datos, personalización de experiencias, configuración de reglas de segmentación, y documentación técnica.
Dependencias del Cliente: El Cliente debe proveer definición clara de los casos de uso, acceso a los sistemas de datos que alimentarán la plataforma, y participación activa de los equipos de tecnología y negocio en las etapas de diseño y validación.
Exclusiones: No se incluye el desarrollo de front-end personalizado a medida salvo pacto expreso, ni las licencias de las plataformas DXP de terceros utilizadas, cuyo costo es responsabilidad del Cliente.
Limitaciones: El desempeño de la plataforma DXP depende de la calidad de los datos de cliente disponibles, la infraestructura técnica del Cliente y la adopción por parte de los equipos internos.
Alcance general: Venditori diseña e implementa integraciones entre sistemas, plataformas y herramientas digitales para garantizar el flujo de datos y la interoperabilidad entre los distintos componentes del ecosistema tecnológico del Cliente.
Entregables típicos: Diseño de arquitectura de integración, desarrollo o configuración de conectores, documentación técnica, pruebas de funcionamiento y período de garantía post-implementación.
Dependencias del Cliente: El Cliente debe proveer documentación técnica de los sistemas a integrar (APIs, esquemas de datos, credenciales de acceso), así como acceso a entornos de desarrollo y producción según corresponda.
Exclusiones: No se incluye el mantenimiento indefinido de integraciones ni la adaptación automática ante cambios en las APIs o sistemas de terceros que ocurran después de la entrega. Dichos cambios pueden requerir proyectos de actualización adicionales.
Limitaciones: El correcto funcionamiento de las integraciones depende de la disponibilidad, estabilidad y documentación de las APIs de los sistemas involucrados. Venditori no es responsable por interrupciones causadas por cambios en sistemas de terceros.
4.1 Proceso de contratación
La relación contractual entre Venditori y el Cliente se formaliza mediante la aceptación de una propuesta comercial, la firma de un contrato de servicios o la confirmación escrita de una orden de trabajo. En todos los casos, el Alcance del servicio quedará definido en dicho instrumento.
4.2 Vigencia
La vigencia de cada contratación será la establecida en la propuesta o contrato correspondiente. En ausencia de una fecha de terminación específica, el Acuerdo estará vigente hasta la entrega de los entregables acordados o hasta su terminación conforme a lo previsto en la Sección 17 del presente documento.
4.3 Condiciones previas al inicio
Venditori podrá condicionar el inicio de los servicios a:
a) El pago del anticipo o primera cuota pactada;b) La entrega por parte del Cliente de la información, accesos o recursos necesarios para el inicio del proyecto;c) La firma del contrato o confirmación formal del Alcance.
4.4 Modificaciones al Acuerdo
Cualquier modificación al Acuerdo deberá constar por escrito y ser aceptada expresamente por ambas partes. Las comunicaciones verbales, reuniones o conversaciones informales no constituyen modificaciones contractuales válidas.
5.1 Precios
Los precios de los Servicios serán los establecidos en la propuesta comercial o contrato correspondiente. Todos los precios se expresan en la moneda indicada en dicho documento y no incluyen impuestos, tasas o contribuciones aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
5.2 Impuestos
Cada parte será responsable del pago de los impuestos que le correspondan según la legislación aplicable. En caso de que Venditori deba aplicar impuestos sobre sus honorarios (IVA, impuesto de industria y comercio u otros análogos), estos serán adicionados al valor del servicio y facturados al Cliente.
5.3 Condiciones de pago
Las condiciones de pago serán las establecidas en la propuesta o contrato. En ausencia de condiciones específicas, se aplicará el siguiente esquema por defecto:
Para proyectos de más de tres (3) meses de duración, el esquema de pagos se definirá mediante hitos o cuotas mensuales según lo acordado.
5.4 Retraso en los pagos
El incumplimiento en los plazos de pago faculta a Venditori a:
a) Suspender la prestación de los Servicios hasta la regularización del pago, sin que esto genere responsabilidad para Venditori;b) Cobrar intereses de mora según la tasa legal aplicable en la jurisdicción del Acuerdo;c) Terminar el Acuerdo conforme a lo previsto en la Sección 17.
5.5 Disputas de facturación
Cualquier disputa sobre una factura deberá ser notificada a Venditori por escrito dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Las facturas no objetadas en dicho plazo se considerarán aceptadas.
5.6 No compensación
El Cliente no podrá retener, compensar ni descontar del valor de las facturas ningún concepto no acordado expresamente por escrito entre las partes.
6.1 Plazos
Los plazos de entrega son los establecidos en la propuesta o contrato. Dichos plazos se calcularán a partir de la fecha de cumplimiento de las condiciones de inicio previstas en la Sección 4.3 y de la entrega por parte del Cliente de todos los insumos, accesos e información necesarios.
6.2 Impacto de demoras del Cliente
Cualquier retraso imputable al Cliente en la entrega de información, validaciones, accesos o aprobaciones necesarias para el avance del proyecto podrá extender proporcionalmente los plazos de entrega, sin responsabilidad para Venditori.
6.3 Proceso de revisión y aprobación
Cada entregable estará sujeto a un proceso de revisión por parte del Cliente. El Cliente dispondrá del número de rondas de revisión indicado en el Alcance. Si no se especifica, se incluirán dos (2) rondas de revisión por entregable. Solicitudes adicionales de revisión o ajustes fuera del alcance acordado podrán ser cotizadas como servicios adicionales.
6.4 Aprobación tácita
Si el Cliente no presenta observaciones a un entregable dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su entrega formal, el entregable se considerará aprobado y aceptado.
6.5 Entornos de prueba y producción
Venditori desarrollará y entregará los entregables en los entornos acordados. El paso a entorno de producción de cualquier solución requerirá aprobación expresa del Cliente, quien asume responsabilidad por dicha decisión y sus consecuencias.
7.1 Definición
Se considera Cambio de Alcance cualquier solicitud del Cliente que modifique, amplíe, reduzca o altere lo originalmente acordado en la propuesta o contrato, incluyendo pero no limitado a: nuevas funcionalidades, integraciones adicionales, cambios en los entregables pactados, modificación de criterios de aceptación o ampliación del período de trabajo.
7.2 Procedimiento
Todo Cambio de Alcance deberá ser solicitado por escrito. Venditori evaluará el impacto en tiempo, costo y recursos, y presentará una cotización o addendum para la aprobación del Cliente. Ningún Cambio de Alcance será ejecutado sin la aceptación escrita del Cliente y, cuando corresponda, el pago del anticipo adicional.
7.3 Impacto en plazos
Los Cambios de Alcance aprobados podrán modificar los plazos de entrega originalmente acordados. Las nuevas fechas quedarán establecidas en el documento de Cambio de Alcance correspondiente.
7.4 Cambios no autorizados
Venditori no estará obligado a ejecutar ningún cambio que no haya sido formalmente aprobado conforme al procedimiento descrito en este artículo.
El Cliente se compromete a:
a) Proporcionar oportunamente toda la información, accesos, credenciales y recursos necesarios para la correcta prestación de los Servicios;b) Designar un interlocutor o responsable de proyecto con autoridad para tomar decisiones y validar entregables;c) Revisar y aprobar (o rechazar con observaciones concretas) los entregables dentro de los plazos establecidos;d) Garantizar que toda la información proporcionada a Venditori es veraz, actualizada y no vulnera derechos de terceros ni disposiciones legales aplicables;e) Obtener y mantener vigentes todas las licencias, permisos y autorizaciones necesarias para el uso de las Plataformas de Terceros involucradas en los servicios contratados;f) Cumplir con las obligaciones de pago en los plazos y condiciones acordados;g) Notificar a Venditori oportunamente de cualquier cambio en sus sistemas, procesos o requerimientos que pueda afectar el desarrollo del proyecto;h) Garantizar que el uso que haga de los entregables y servicios de Venditori cumple con la legislación aplicable, incluyendo las normas de protección de datos, privacidad, propiedad intelectual y comunicaciones comerciales;i) Abstenerse de usar los Servicios de Venditori para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
Venditori se compromete a:
a) Prestar los Servicios acordados con diligencia, competencia técnica y de conformidad con buenas prácticas de la industria;b) Asignar profesionales con la experiencia adecuada para la naturaleza del proyecto;c) Informar oportunamente al Cliente de cualquier circunstancia que pueda afectar el cumplimiento del Alcance o los plazos;d) Mantener la confidencialidad de la Información Confidencial del Cliente conforme a lo previsto en la Sección 11;e) Entregar los Entregables acordados en los plazos pactados, sujeto al cumplimiento de las obligaciones del Cliente;f) Atender las consultas y solicitudes del Cliente dentro de los tiempos de respuesta acordados o, en su defecto, dentro de plazos razonables según la naturaleza de la consulta.
10.1 Propiedad del Cliente
La información, datos, contenidos, marca, logos y demás activos propiedad del Cliente que sean entregados a Venditori para la prestación de los Servicios continuarán siendo propiedad exclusiva del Cliente.
10.2 Propiedad de Venditori
Venditori retiene la propiedad sobre:
a) Sus metodologías, marcos de trabajo, procesos propios, plantillas genéricas y conocimiento especializado (know-how) desarrollados con anterioridad o de forma independiente al Acuerdo;b) Las herramientas, scripts, modelos base y frameworks de uso interno que no sean desarrollados específicamente para el Cliente;c) Todo material de formación, documentación genérica y activos reutilizables que no sean resultado exclusivo del encargo del Cliente.
10.3 Propiedad de los entregables
Salvo disposición contraria en el contrato específico, una vez que el Cliente haya pagado íntegramente los honorarios acordados, los entregables creados específicamente para el Cliente y documentados como tales en el Alcance serán transferidos al Cliente para su uso. Dicha transferencia no implica la cesión de herramientas, metodologías o activos base de Venditori.
10.4 Licencia de uso
Cuando los entregables incorporen herramientas, frameworks o componentes de terceros, la licencia de uso de dichos elementos se regirá por los términos del respectivo proveedor. Venditori informará al Cliente cuando esto aplique.
10.5 Prohibición de ingeniería inversa
El Cliente no podrá descompilar, realizar ingeniería inversa ni intentar extraer el código fuente o la lógica interna de las herramientas o soluciones de Venditori que no hayan sido expresamente cedidas.
11.1 Obligación de confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener la más estricta confidencialidad respecto a la Información Confidencial que reciban de la otra parte en el marco de la prestación de los Servicios, y a utilizarla exclusivamente para los fines del Acuerdo.
11.2 Exclusiones
La obligación de confidencialidad no aplica a información que:
a) Sea o llegue a ser de dominio público sin culpa de la parte receptora;b) Ya fuera conocida por la parte receptora antes de su divulgación, según conste en registros previos;c) Sea recibida lícitamente de un tercero sin restricción de confidencialidad;d) Sea desarrollada de forma independiente por la parte receptora sin usar la información confidencial recibida;e) Deba ser divulgada por mandato legal o de autoridad competente, en cuyo caso la parte receptora notificará a la otra parte con la mayor antelación posible.
11.3 Medidas de protección
Cada parte adoptará medidas razonables para proteger la Información Confidencial de la otra, equivalentes como mínimo a las que adopta para proteger su propia información confidencial.
11.4 Vigencia
La obligación de confidencialidad estará vigente durante el término del Acuerdo y por un período de tres (3) años adicionales contados desde su terminación, salvo que la ley aplicable establezca un plazo mayor.
11.5 Devolución o destrucción
A la terminación del Acuerdo, cada parte devolverá o destruirá la Información Confidencial de la otra parte que obre en su poder, previa solicitud escrita de la parte interesada.
12.1 Responsabilidad del Cliente
El Cliente es el responsable del tratamiento de los Datos Personales que comparta con Venditori en el marco de los Servicios contratados. El Cliente garantiza haber obtenido todas las autorizaciones y consentimientos necesarios para el tratamiento de dichos datos y para su transferencia a Venditori.
12.2 Rol de Venditori
En la medida en que Venditori acceda o procese Datos Personales del Cliente o de los usuarios del Cliente, actuará como encargado del tratamiento, limitándose a las instrucciones del Cliente y a las finalidades establecidas en el Acuerdo.
12.3 Medidas de seguridad
Venditori adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los Datos Personales a los que acceda en el desarrollo de los Servicios, de acuerdo con los estándares de la industria.
12.4 Subencargados
Venditori podrá hacer uso de herramientas, plataformas o proveedores de servicios de terceros que, en el desarrollo de los Servicios, puedan acceder a Datos Personales. Venditori informará al Cliente sobre los subencargados relevantes cuando sea requerido.
12.5 Cumplimiento normativo
Cada parte será responsable del cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de datos en su jurisdicción. Venditori no asume responsabilidad por incumplimientos normativos derivados de instrucciones del Cliente o de datos proporcionados por este.
13.1 Independencia de terceros
Las Plataformas de Terceros utilizadas en la prestación de los Servicios (HubSpot, Salesforce, herramientas de automatización, plataformas de IA, plataformas publicitarias, entre otras) son propiedad y responsabilidad exclusiva de sus respectivos titulares. Venditori no tiene control sobre dichas plataformas y no es responsable por sus términos, disponibilidad, cambios funcionales, interrupciones o eliminación de características.
13.2 Costos de terceros
Cualquier costo asociado a licencias, suscripciones, créditos de uso, consumo de APIs u otros conceptos de plataformas de terceros será de exclusiva responsabilidad del Cliente, salvo pacto expreso en contrario.
13.3 Cambios en plataformas de terceros
Si durante la vigencia del Acuerdo una Plataforma de Terceros modifica su funcionamiento, elimina funcionalidades o cambia sus condiciones de uso de forma que afecte los entregables comprometidos, Venditori notificará al Cliente y ambas partes acordarán de buena fe las adaptaciones necesarias. Dichas adaptaciones podrán implicar un costo adicional.
13.4 Accesos y credenciales
El Cliente es responsable de la gestión segura de las credenciales de acceso a Plataformas de Terceros que sean compartidas con Venditori. A la terminación del Acuerdo, el Cliente deberá revocar todos los accesos otorgados a Venditori.
14.1 Garantía de los entregables
Venditori garantiza que los entregables serán desarrollados con diligencia profesional y de conformidad con el Alcance acordado. En caso de defectos o incumplimientos atribuibles a Venditori identificados dentro del período de garantía, Venditori procederá a corregirlos sin costo adicional.
14.2 Período de garantía
Salvo pacto en contrario, el período de garantía post-entrega será de treinta (30) días calendario contados desde la aprobación formal del entregable. Este período no aplica a errores causados por modificaciones del Cliente, cambios en plataformas de terceros o condiciones fuera del control de Venditori.
14.3 Exclusión de garantías implícitas
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Venditori no otorga garantías implícitas de ningún tipo, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o ausencia de errores en plataformas de terceros.
14.4 Resultados de negocio
Venditori no garantiza resultados específicos de negocio, incluyendo pero no limitado a: incrementos en ventas, retorno sobre la inversión, posicionamiento en motores de búsqueda, tasas de conversión, precisión de modelos predictivos o cualquier otra métrica de desempeño. Los Servicios de Venditori están orientados a implementar soluciones según las mejores prácticas disponibles, pero sus resultados dependen de factores externos no controlables por Venditori.
15.1 Exclusión de daños indirectos
En ningún caso Venditori será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitado a: lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio o daño reputacional, aunque Venditori hubiera sido advertido de la posibilidad de dichos daños.
15.2 Límite máximo de responsabilidad
La responsabilidad total máxima de Venditori frente al Cliente por cualquier causa, incluyendo incumplimiento contractual, negligencia u otra causa legal, no excederá el valor total de los honorarios efectivamente pagados por el Cliente a Venditori en los seis (6) meses anteriores al evento que origina la reclamación.
15.3 Excepciones
Los límites establecidos en este artículo no aplicarán en casos de dolo, fraude o violaciones graves de los derechos de protección de datos del Cliente o sus usuarios, en la medida en que dichas excepciones sean exigidas por la ley aplicable.
15.4 Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, actos de autoridad, conflictos bélicos, pandemia, fallas generalizadas de infraestructura de internet, o interrupciones en los servicios de plataformas de terceros. La parte afectada deberá notificar a la otra tan pronto como sea posible y adoptar medidas razonables para mitigar el impacto.
16.1 Soporte incluido
El soporte incluido en los Servicios de Venditori se limita al especificado en el Alcance o contrato correspondiente. En ausencia de especificación, Venditori no asume obligaciones de soporte continuo más allá del período de garantía establecido en la Sección 14.2.
16.2 Soporte adicional
El soporte técnico continuo, mantenimiento evolutivo o correctivo fuera del período de garantía, y la atención de incidentes post-entrega, podrán contratarse de forma separada mediante acuerdos de nivel de servicio (SLA) o retainer mensual específico.
16.3 Canales de soporte
Las solicitudes de soporte deberán realizarse a través de los canales definidos en el Acuerdo (correo electrónico, sistema de tickets u otro canal acordado). Las solicitudes realizadas por canales no acordados podrán no ser atendidas dentro de los tiempos comprometidos.
16.4 Exclusiones de soporte
El soporte no incluye la corrección de errores causados por:
a) Modificaciones realizadas por el Cliente o terceros no autorizados por Venditori;b) Uso incorrecto o contrario a las instrucciones de uso entregadas;c) Cambios en Plataformas de Terceros ajenos al control de Venditori;d) Fallas en la infraestructura del Cliente.
17.1 Terminación por cumplimiento
El Acuerdo terminará de forma natural con la entrega y aprobación de todos los entregables acordados y el pago íntegro de los honorarios correspondientes.
17.2 Terminación por incumplimiento
Cualquiera de las partes podrá terminar el Acuerdo mediante notificación escrita si la otra parte incumple una obligación material y no subsana dicho incumplimiento dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la notificación del mismo.
17.3 Terminación por decisión unilateral del Cliente
El Cliente podrá terminar el Acuerdo en cualquier momento mediante notificación escrita con al menos quince (15) días hábiles de anticipación. En este caso:
a) Venditori facturará los honorarios correspondientes al trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de terminación;b) El Cliente pagará adicionalmente los costos y gastos razonables en los que Venditori haya incurrido en virtud del Acuerdo y que no puedan ser recuperados;c) No habrá lugar a reembolso de anticipos pagados por servicios ya iniciados.
17.4 Terminación por Venditori
Venditori podrá terminar el Acuerdo de forma inmediata si:
a) El Cliente incumple sus obligaciones de pago y no regulariza el pago dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación;b) El Cliente utiliza los Servicios para fines ilícitos o en violación de estos Términos;c) El Cliente actúa de forma que haga inviable la continuación de la relación contractual.
17.5 Efectos de la terminación
A la terminación del Acuerdo por cualquier causa:
a) Cada parte devolverá o destruirá la Información Confidencial de la otra, según lo previsto en la Sección 11;b) Venditori entregará al Cliente los entregables finalizados hasta la fecha de terminación, previa verificación del pago de los honorarios correspondientes;c) Cesarán todos los accesos mutuos a sistemas y plataformas;d) Las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual, límites de responsabilidad y resolución de disputas sobrevivirán a la terminación del Acuerdo.
18.1 Negociación directa
Ante cualquier controversia derivada del Acuerdo, las partes se comprometen a intentar resolverla de buena fe mediante negociación directa durante un período de treinta (30) días calendario contados desde la notificación escrita de la disputa.
18.2 Mediación
Si la disputa no se resuelve mediante negociación directa, las partes podrán acudir a mediación ante un mediador neutral acordado de mutuo acuerdo, antes de iniciar acciones legales formales.
18.3 Jurisdicción y ley aplicable
El presente Acuerdo se rige por las leyes de [PAÍS / JURISDICCIÓN]. Para la resolución de cualquier disputa que no pueda resolverse por las vías previstas en los numerales anteriores, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de [CIUDAD, PAÍS], renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
19.1 Derecho de modificación
Venditori se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web de Venditori y entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación o de la fecha indicada en el aviso correspondiente.
19.2 Notificación
Venditori procurará notificar al Cliente sobre cambios materiales en los Términos y Condiciones con al menos quince (15) días de anticipación a su entrada en vigor, a través del correo electrónico registrado o mediante aviso en su sitio web.
19.3 Aceptación de cambios
La continuación del uso de los Servicios de Venditori después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de los nuevos términos. Si el Cliente no acepta los cambios, podrá terminar el Acuerdo conforme a lo previsto en la Sección 17.
20.1 Integración
Los presentes Términos y Condiciones, junto con la propuesta comercial o contrato específico aplicable, constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto a su objeto y sustituyen cualquier acuerdo, negociación o entendimiento previo, oral o escrito, sobre la misma materia.
20.2 Divisibilidad
Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y ejecutable, o eliminada si no fuera posible su modificación. Las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia.
20.3 No renuncia
El hecho de que Venditori no ejerza o no haga valer en un momento determinado algún derecho previsto en el presente documento no constituirá renuncia a dicho derecho para el futuro.
20.4 Cesión
El Cliente no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados del Acuerdo sin el consentimiento previo y por escrito de Venditori. Venditori podrá ceder el Acuerdo a una entidad afiliada, subsidiaria o sucesora sin necesidad de consentimiento del Cliente, siempre que dicha entidad asuma las obligaciones correspondientes.
20.5 Comunicaciones
Todas las comunicaciones formales entre las partes en relación con el Acuerdo deberán realizarse por escrito, ya sea mediante correo electrónico a las direcciones acordadas o mediante carta dirigida a los domicilios registrados. Las comunicaciones se considerarán recibidas en la fecha de su envío, si es por correo electrónico con acuse de recibo, o en la fecha de entrega si es por correo certificado.
20.6 Idioma
En caso de discrepancia entre la versión en español y la versión en inglés de los presentes Términos y Condiciones, prevalecerá la versión en ingles.
20.7 Encabezados
Los títulos y encabezados de las secciones del presente documento son meramente referenciales y no afectarán la interpretación de su contenido.